让消费者放心是企业安身立命的根本

让消费者放心是企业安身立命的根本。徐步云说，让消费者放心，是步阳企业放心文化的核心和根本。

徐步云认为，让消费者放心消费自己的产品，是做企业的应有之义，也是现代商业文明的基本伦理要求，不能让消费者放心的企业没有存在的价值，对于社会来讲是个负资产。这里面有两层含义，基本的要求就是产品和服务质量必须达到国家或者行业标准要求，产品质量可靠、安全；高一层次的要求就是产品不仅达到标准要求，还能够注意到消费者消费时的精神层面需求和个性化的需求，“不断满足并超越顾客的需求”，想顾客之所想，急顾客之所急，给予消费者超出预期的价值回报。

徐步云认为，在竞争性的市场上，竞争对手是永远存在的，你不可能应付和压倒所有的竞争对手，但却可以领先所有的竞争对手。企业家的领先，不应该“领先”在低价格上，而是相反，应该领先在产品如何满足消费者的价值上。打价格战，“杀人一千，自损八百”，这不是一种理性的经商行为。没有企业能依靠打价格战获得成功，因为价格战最终的后果就是企业一步一步放松自己的质量底线，最后自毁长城。价格高而有人买、有市场，说明你是通过产品质量打动消费者，你才是真正的赢家，才能实现企业的永续经营。

徐步云认为，持续不断的创新让步阳产品具有独特的优异品质，因而给步阳产品用户带来了不一般的价值体验。据了解，步阳门业作为步阳集团4大产业板块之一，拥有专门的研发中心和质检中心，每月推出2~3个新产品，每年申报50多项专利，使步阳的安全门始终引领着行业的潮流。作为浙江省的专利示范企业，步阳集团每年投入资金5000万元以上，用于开发新产品、研发新技术，企业仅在门业上就拥有专利200多项，平均每扇门都有4~6项专利。